Sistema Estatal de Quejas y Denuncias

Descripción del proceso de como presentar una queja, denuncia o sugerencia, desde que se recibe la solicitud, hasta que éste queda atendido

El ciudadano presenta su queja a través de las diferentes fuentes:

Módulo, Buzón, Servicio Postal, Correo de Voz, ante la Dirección de Información, Orientación y Contraloría Social, Unidad de Gestión y Atención Ciudadana del Gobierno del Estado, Medios Electrónicos.

Una vez recepcionada, analizada y clasificada la queja y/o documento, se procede a elaborar el registro en el Sistema Electrónico de Atención Ciudadana, girando acuse de recibo al interesado e informando del inicio del trámite de su queja (siempre y cuando se haya proporcionado el Domicilio para dar acuse).

Se envía oficio y anexo de la queja a la dependencia y/o dirección competente para que se aboque a la solución, debiendo dar respuesta de la misma en un término que no exceda de 15 días.

En caso de no atenderse en el término señalado se enviará recordatorio requiriéndole el cumplimiento de lo solicitado, en un plazo de 5 días hábiles a partir de dicho recordatorio.

Una vez obtenida la respuesta, se procede a analizarla y/o valorarla verificando si se cumplió con la atención deseada.

Mediante oficio se da respuesta al ciudadano del resultado de su queja, y en su caso, las acciones que se llevarán a cabo y se archivará al expediente, anotando las observaciones pertinentes en el formato de registro y seguimiento.